CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG

Đối với dịch vụ Ship COD, là hình thức thanh toán khi nhận hàng. Sau khi quý khách hàng cung cấp thông tin và địa chỉ, Nhân viên giao hàng sẽ giao sản phẩm và nhận tiền tận nơi theo yêu cầu của quý khách.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chính sách vận chuyển hàng hóa quy định đối tượng áp dụng, cách thức giao hàng, thời gian giao hàng và trách nhiệm của các bên liên quan đối với hàng hóa vận chuyển.

1.PHẠM VI ÁP DỤNG:

• Chính sách vận chuyển áp dụng đối với các khách hàng không mua trực tiếp tại Showroom G-STORE CITIZEN
• Sản phẩm được giao hàng bằng dịch vụ Chuyển phát nhanh và dịch vụ Ship hàng COD (thanh toán khi nhận hàng)  tới địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng trên toàn quốc. Quý khách hàng được bóc hàng và kiểm tra hàng thoải mái trước khi quyết định thanh toán

2. CÁCH THỨC GIAO HÀNG

• Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh: Quý khách thanh toán bằng cách chuyển khoản cho G-STORE CITIZEN qua một trong các tài khoản ngân hàng hiện có . Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm cho quý khách bằng hình thức chuyển phát nhanh của bưu điện cho tất cả các địa chỉ trên toàn quốc một cách nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.
• Đối với dịch vụ ship COD, là hình thức thanh toán khi nhận hàng. Sau khi quý khách hàng cung cấp thông tin và địa chỉ, Nhân viên giao hàng sẽ giao sản phẩm và nhận tiền tận nơi theo yêu cầu của quý khách.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Sản phẩm  sẽ được giao trong vòng 24 giờ tại khu vực nội thành Hà Nội, TP Hồ Chí Minh bằng hình thức nhân viên giao hàng trực tiếp
• Đối với khách hàng ở ngoại thành Hà Nội,TP Hồ Chí Minh, các Tỉnh/Thành phố khác chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 24-36 giờ bằng hình thức Chuyển phát nhanh và hình thức ship COD.Thời gian trên không tính các ngày lễ, ngày nghỉ.
• Ngoài các hình thức giao hàng thông thường trên, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách giao hàng ngay lập tức theo thỏa thuận hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng nếu có khả năng.  Ngoại trừ một số trường hợp khách quan, Chúng tôi có thể giao hàng chậm trễ so với thời gian cam kết do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, máy bay trễ chuyến, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình chờ xuất hàng.

4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

• Dịch vụ vận chuyển do G-STORE CITIZEN trực tiếp thực hiện hoặc được ủy quyền chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai mẫu mã so với hàng đã đặt mua thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhậnvà thông báo ngay cho chúng tôi để giải quyết.
• Sau khi khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, đồng nghĩa với việc G-STORE CITIZEN không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa, vv… sau này.
• Nếu dịch vụ vận chuyển do khách chỉ định hoặc nhờ người thân, bạn bè chuyển giúp thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ cửa hàng đến khách hàng. Trong trường hợp này khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và các tổn thất liên quan.
• Trong một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn và thời gian, địa điểm giao hàng có khả năng nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với Quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
  

  ---

G-STORE | Hệ Thống Đồng Hồ CITIZEN Chính Hãng Nhật Bản

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng, Quý khách vui lòng chịu chi phí đổi hàng như phí vận chuyển, giá trị chênh lệch sản phẩm . G-STORE CITIZEN chỉ đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua. Thời hạn 07 ngày được tính theo dấu bưu điện khi Quý khách gửi sản phẩm về cho chúng tôi hoặc thời gian chúng tôi tiếp nhận yêu cầu trực tiếp (tại showroom) của Quý khách.

QUÝ KHÁCH LƯU Ý:

Đồng hồ mua rồi có thể đổi với tình trạng mới 100% trong vòng 7 ngày nếu đảm bảo các điều kiện bên dưới:

ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản nêu rõ trong chính sách đổi hàng của chúng tôi để đảm bảo sản phẩm được đổi cần thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm không nằm trong danh sách giảm giá, khuyến mại.
• Sản phẩm muốn áp dụng chính sách đổi hàng phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu.
• Sản phẩm không bị dây bẩn, trầy xước, hư hỏng, dính hoá chất hoặc có dấu hiệu cạy mở.
• Các bộ phận, linh kiện, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật, quà tặng kèm theo (nếu có), … phải còn đầy đủ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Hộp đựng, bao bì đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp, rách, ố vàng, …
• Khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại cửa hàng.

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HÀNG:

1. Đổi hàng vì không ưng ý

Những mặt hàng nào quý khách hàng được đổi lại?

Tất cả mặt hàng mua từ G-STORE CITIZEN đều có thể đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng khi sản phầm mang đổi còn nguyên vẹn. Nguyên vẹn ở đây nghĩa là hàng hóa phải còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hỏng hóc.

Còn nguyên điều kiện ban đầu nghĩa là sản phẩm trong điều kiện còn mới nguyên bao gồm:

• Chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng, bề mặt vỏ đồng hồ không có dấu hiệu xước dù rất nhỏ.
• Đầy đủ các phụ kiện: Hộp,túi, tem, phiếu bảo hành, tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật, hóa đơn v.v…
• Đồng hồ không được giảm giá quá 15%

2. Đổi hàng vì hàng mua bị lỗi

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận và gửi lại sản phẩm cho cửa hàng. Đồng thời báo ngay cho bên bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi gửi cho quý khách mặt hàng khác.

3. Đổi hàng vì sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra có đúng hàng của bạn bị gửi nhầm không. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI HÀNG:

Tuy nhiên chúng tôi không chấp nhận việc đổi hàng với các mặt hàng sau:

• Các mặt hàng áp dụng khuyến mãi, giảm giá
• Các mặt hàng được sử dụng làm quà tặng khách hàng.
• Các mặt hàng không thỏa mãn điều kiện đổi sản phẩm

CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI HÀNG:

Trong trường hợp hàng giao bị lỗi hoặc sai quy cách. Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Nếu hàng được giao đúng với đơn đặt hàng và không sai hỏng thì chi phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng chịu.

Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng lên lịch hẹn nhận hàng để đổi, bộ phận giao nhận của chúng tôi sẽ chỉ đến nhận lại hàng một lần duy nhất. Nếu vì lí do nào đó bạn không thể giao trả hàng vào lần hẹn đó thì bạn có trách nhiệm tự mang hàng cần đổi đến địa chỉ giao dịch của chúng tôi, trước khi đến vui lòng gọi hotline để đặt lịch hẹn.

LỆ PHÍ ĐỔI HÀNG/ PHÍ LƯU LẠI KHO:

• Các mặt hàng Sale Off, giảm giá, khuyến mại: KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HÀNG
• Các mặt hàng không còn nguyên điều kiện ban đầu, bị hỏng hoặc hư hao không do lỗi của chúng tôi: KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HÀNG
• Đồng hồ bị mất bảo hành, thẻ, hộp… sách giới thiệu hướng dẫn: KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HÀNG

CÁCH THỨC ĐỔI HÀNG:

• Đối với các giao dịch đổi sang sản phẩm có giá thành bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ, sau khi kiểm tra, hàng đổi lại còn nguyên vẹn, quý khách sẽ thanh toán thêm số tiền chênh lệch của hai sản phẩm này.
• Đối với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm thấp tiền hơn sản phẩm ban đầu, Chúng tôi sẽ hoàn tiền mua hàng hoặc tiền chênh lệch bằng cách chuyển vào tài khoản mua hàng của bạn dưới hình thức tích điểm, sử dụng cho các giao dịch mua bán hay sửa chữa của quý khách hàng vào lần sau tại hệ thống.
• Phụ thuộc vào cách thức bạn thanh toán khi mua hàng. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được làm rõ với từng trường hợp riêng biệt

ĐỊA ĐIỂM NHẬN ĐỔI HÀNG

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm thật cẩn thận (đầy đủ các lớp chống sốc, chống va đập) sau đó gửi về địa chỉ:

Showroom G-STORE CITIZEN
170 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội
04 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội
10 Bế Văn Đàn, Thanh Khê, Tp Đà Nẵng
431 Cách Mạng Tháng 8, Quận 10, TP.HCM

Hotline : 0943.72.3388 – 0941.82.3388 – 0948.92.3388

Chúng tôi khuyến nghị quý khách sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của ViettelPost để chuyển hàng. 

Quý khách có thể tìm bưu cục ViettelPost gần nhất tại đây: https://www.viettelpost.com.vn

G-STORE | Hệ Thống Đồng Hồ CITIZEN Chính Hãng Nhật Bản